服务与支持

故障申告服务
　　当客户的现场维护人员遇到不能解决的昆山宝鼎系统软件故障时，可以通过上述苏州宝鼎软件有限公司的申告渠道将问题移交至相应的技术人员。昆山宝鼎软件技术人员将为客户完成故障判断、分析、解决等技术支持工作。
　　对于客户申告的各种故障问题，昆山宝鼎技术工程师根据实际需要采用电话/网络指导、远程接入、必要时赴现场操作等方法加以处理。

服务标准
　　故障申告受理时间：7*24小时
　　故障申告响应时限：30分钟
　　故障申告恢复时限：4小时

季度巡检
　　为保障系统上线后的正常稳定健康运行，昆山宝鼎提供按季度的系统巡检工作，对系统运行状态、系统稳定性等方面进行深度检查和分析，并提交系统稳定性评测报告。

技术服务的延续
　　免费技术服务期限结束后，客户如需要昆山宝鼎软件有限公司继续提供维护和技术支持服务，可向昆山宝鼎软件有限公司另行购买有偿服务产品。



问题提交系统地址
　　https://support.baoding-soft.com



地址： 昆山巴城学院路

邮编：215300

热线电话: 86-0512-55008018

传真: 86-0512-55008018